Kое-что поважнее клиентоориентированности
Сэмпсон Ли довольно давно рассуждает об “управлении впечатлениями клиентов” (customer experience management) на страницах customerthink. В качестве примера он обычно использует опыт покупок в IKEA, причем опыт негативный. Основной посыл: каждый раз (вот уже в течении 20 лет) его чем-нибудь да неустраивает шоппинг в IKEA, каждый раз он клянется не возвращаться туда и каждый раз [...]
«Интеллект-Сервис» ведет пилотный проект внедрения системы CarLo® – специализированного решения для дилеров General Motors
Специалисты компании «Интеллект-Сервис» ведут пилотный проект по внедрению решения CarLo® на основе incadea, разработанного специально для дилеров General Motors. Решение создано на базе Microsoft Dynamics NAV. Проект осуществляется у официального дилера General Motors компании «Тринити Моторс».
«Кодекс-Алтай» повышает качество обслуживания клиентов при помощи CRM-системы
Компания Кодекс-Алтай является региональным представителем Российской сети центров нормативно-технической документации в г. Барнауле. Основными видами деятельности организации являются: распространение и сопровождение специализированных справочных систем; распространение сметных программ; консультационные услуги; распространение официальных изданий нормативно-технических документов.
Московский вуз создал call-центр на базе Naumen Phone
Завершен проект по автоматизации приема и обработки телефонных вызовов в Московском государственном университете экономики, статистики и информатики. С внедрением технологий, широко применяемых в современных call-центрах, университет повысил качество телефонного обслуживания и обеспечил удобный режим связи с филиалами и представительствами в регионах. Проект был выполнен на основе решения IP call-центр Naumen Phone.
Salesforce.com: интеграция «для своих»
Компания Salesforce.com представила механизм для быстрого и безопасного обмена бизнес-информацией между своими клиентами, а также для расширения возможностей интеграции их бизнес-процессов.
ProjectMate 6.0: бета-тестирование началось
Компания “Авиком” объявляет о начале открытого бета-тестирования новой версии системы ProjectMate, предназначенной для автоматизации бизнеса компаний, занятых в сфере услуг (юридическая практика, консалтинг, реклама и маркетинг, аудит, бухгалтерский аутсорсинг и т. д.).
Новый ИТ-директор: методика выявления проблемных зон компании с точки зрения CIO
Сегодня сложно найти методику, формализующую перечень действий, которые должен выполнить человек, пришедший в компанию на позицию CIO. В хорошо развитых организациях можно встретить готовые процедуры вхождения в должность новых сотрудников.
Avaya лидирует на российском рынке call- и контакт-центров
Компания Avaya, ведущий мировой поставщик приложений, систем и услуг для бизнес-коммуникаций, объявляет о том, что по итогам исследования, проведенного CNews Analytics, Avaya лидирует на российском рынке call- и контакт-центров, занимая 65,2%доли рынка в штучном выражении и 74.2% в денежном выражении.
Команда разработчиков Monitor CRM Plus прошла обучение в “БМикро”
Технические специалисты Monitor CRM успешно прошли обучение и сертификацию в компании “БМикро” по использованию платформы “Клиент-Коммуникатор“.
Monitor CRM повышает КПД бизнеса
Специалисты компании MARCS завершили внедрение CRM-системы Monitor в рекламном агентстве «Дабл Эй Медиа» (Москва). Компания оказывает полный комплекс услуг в области планирования и размещения наружной рекламы на всей территории России.
Компания «ASoft» получила лицензию на «Гос.тайну»
Обществу с ограниченной ответственностью «АСОФТ» выдана Лицензия на осуществление работ, связанных с использованием сведений, составляющих государственную тайну, при условии обслуживания режимно-секретным подразделением Федерального государственного унитарного предприятия «Предприятие по поставкам продукции Управления делами президента Российской Федерации».
Рынок OLAP-приложений: объемы растут, цены падают
Развитие рынка OLAP-приложений определяют несколько ключевых тенденций. Именно они позволяют с большой долей вероятности предсказать, что произойдет на этом рынке завтра. Продолжится ли рост? Будут ли качественные OLAP-приложения по карману заказчикам? И чего они потребуют от производителей ПО?
МВА: не обольщайтесь
Среди критериев, по которым составляется международный рейтинг бизнес-школ – темп роста зарплаты выпускников. В одной (а может быть и не в одной?) российской бизнес-школе изобрели оригинальный способ повышения рейтинга.
НОРБИТ принял участие в конференции «Управление отношениями с поставщиками»
Компания «НОРБИТ» выступила участником прошедшей на днях в Санкт-Петербурге конференции, организованной компанией Marcus Evans и посвященной вопросам построения эффективной системы снабжения и закупок.
SAP выпустила новую систему управления отношениями с клиентами
Компания SAP на конференции в Бостоне официально представила новую версию системы управления отношениями с клиентами (CRM), получившую название CRM 2007.
В НОЯБРЕ MICROSOFT ЗАРЕГИСТРИРОВАЛА ОТРАСЛЕВОЕ РЕШЕНИЕ НОРБИТ ДЛЯ РЕКРУТИНГОВЫХ КОМПАНИЙ НА БАЗЕ MICROSOFT DYNAMICS™ CRM
Компания «НОРБИТ» (группа компаний ЛАНИТ) объявляет о регистрации отраслевого решения «НОРБИТ: Microsoft Dynamics CRM для рекрутинговых компаний» и функционального решения «НОРБИТ: Система уведомлений для Microsoft Dynamics CRM».
Корпорация «Галактика» и «Украинская перспектива» представили комплексное ERP-решение для страховых компаний
Центральный офис Корпорации «Галактика» в Украине совместно с Группой компаний «Украинская перспектива», в рамках I Международной IT-Конференции страхового рынка, провели круглый стол «Комплексный подход к повышению эффективности страховых компаний: новые возможности и конкурентные преимущества для бизнеса», во время которого прошла презентация комплексного отраслевого ERP-решения для страховых компаний.Комплексное ERP-решение для страховых компаний создано в рамках партнерского [...]
В рамках Круглого стола в Москве была презентована beta-версия Terrasoft CRM 3.2.
29 ноября в Москве Группа компаний Terrasoft провела Мастер-класс по управлению сервисной службой и Круглый стол пользователей Terrasoft CRM. Первая половина дня была посвящена Terrasoft Service Desk – продукту по управлению сервисной службой предприятия. Участники мастер-класса проявили значительный интерес к функциональности и техническим возможностям актуального на сегодняшний день решения и поставили ряд вопросов касательно использования [...]
SAP стал ближе к российским банкирам и страховщикам
Компания SAP в странах СНГ, компания IBS и компания ND Group объявляют об успешном окончании проекта локализации программных решений SAP for Banking, а также завершении первого этапа проекта локализации SAP for Insurance.
Sage повышает доходы и реорганизует бизнес
Компания Sage увеличила свои доходы по итогам 2007 ф.г. на 30% (данные о полученной чистой прибыли не опубликованы). 44% доходов компании принесло североамериканское подразделение Sage Software, бизнес которого был реорганизован в мае этого года.
ОАО «СЕВЕРСТАЛЬ-АВТО»: ДИНАМИЧНОЕ РЕШЕНИЕ ДЛЯ ДИНАМИЧНОГО БИЗНЕСА
Компания «Интеллект-Сервис», закончила внедрение системы Incadea – специализированного отраслевого решения для автобизнеса на базе Microsoft Dynamics NAV в ОАО «Северсталь-авто».
Terrasoft Call Centre интегрируется с системой записи телефонных разговоров CLON.
К современным программным продуктам для организации Call-центров с каждым днем предъявляются все более высокие требования, поэтому Группа компаний Terrasoft стремится максимально соответсвовать потребностям рынка и предлагает своим клиентам наиболее выгодные и оптимальные решения.
7-й Форум Финансовых Директоров
Дата и время проведения: 13.12.2007 Тип мероприятия: Форум Дилемма современного бизнеса: Проект или Самостоятельное внедрение системы управления финансами? 13 декабря ГК “ИНТАЛЕВ” проводит 7-ой Форум Финансовых Директоров “Дилемма Современного Бизнеса: “Проект или Самостоятельное внедрение системы управления финансами”. В рамках форума будут рассмотрены плюсы и минусы, как самостоятельного внедрения, так и проекта с привлечением консалтинговой компании, [...]
Мастер-семинар Николая Булавы “Клиентская база – золотое дно или упущенные возможности?”
18 и 19 декабря 2007 г. в Киеве будет проходить обучающий мастер-семинар на тему «Клиентская база банка – золотое дно или упущенные возможности?». В первую очередь, его посещение будет интересным и полезным для менеджеров украинских банков, которые планируют внедрение CRM в свою деятельность.