Как перейти от конкуренции ценовой к конкуренции качества?
Пережив нелегкое кризисное время, банки вновь встают в первые ряды потребителей ИТ. ИТ-политика «Промсвязьбанка» — хороший тому пример. Этот универсальный банк обслуживает корпоративный, инвестиционный, розничный, малый и средний бизнес, предоставляет услуги private‑банкинга. В общей сложности он обслуживает около 1 млн розничных и 78 тыс. корпоративных клиентов, имеет более 255 точек продаж, сеть банкоматов насчитывает более [...]
Рынок ИТ отыгрывает. Итоги развития рынка системной интеграции в 2010 году
2010 год для российского рынка ИТ-услуг во многом стал переходным. В экономике после кризиса 2009 года началась ожидаемая стабилизация, второй волны кризиса не было, рыночная конъюнктура оказалась благоприятной, поэтому ничего не помешало рынку начать постепенно восстанавливаться. Хотя, по сути, сейчас речь идет о возвращении к докризисным показателям. Ключевыми трендами этого года стали «облачные» технологии, виртуализация, [...]
Программы лояльности или CRM в розничной торговле
В этой статье затрагивается специфическая область применения CRM в сегменте B2C — в розничной торговле, где такие системы чаще всего называют программами лояльности. Я хочу поделиться моим опытом в запуске программ лояльности, основанным не только на историях успеха, но, что еще более важно, на допущенных в процессе ошибках. Зачем нужна программа лояльности Сегодня практически все [...]
Крупнейший производитель упаковки внедряет Microsoft Dynamics CRM с «КОРУС Консалтинг»
Системный интегратор «КОРУС Консалтинг» приступил к анализу и проектированию CRM-решения в ЗАО «Смерфит Каппа Санкт-Петербург». Решение на основе Microsoft Dynamics CRM 4.0 будет внедрено в коммерческом департаменте компании. “В ЗАО «Смерфит Каппа Санкт-Петербург» появилась потребность в обеспечении большей прозрачности и управляемости процессов коммерческого департамента, поэтому мы провели серьезный анализ рынка CRM-систем и остановили свой выбор [...]
“Микротест” создает портал внедрений “1С”-решений
“Микротест” объявила о начале работы портала, на котором представлен опыт компании при реализации крупнейших решений на базе продуктов фирмы “1С”. В настоящее время имеющийся там проектный опыт представлен на материале более 40 внедрений в крупных и средних компаниях и распределен по 10 бизнес-задачам: бухгалтерский и налоговый учет, МСФО, консолидация отчетности, управление казначейством, бюджетирование, зарплата и [...]
Vox-Line: украинский рынок CTI-решений вырос на треть
Компания Vox-Line, украинский разработчик решений в области компьютерной телефонии, сообщила, что ее суммарный оборот в этом году увеличился в 6 раз. По мнению специалистов, такая динамика стала возможной благодаря росту спроса на программные решения для контакт-центров и CRM-систем. Многие фирмы в своем стремлении к экономии ресурсов стараются посредством таких систем оптимизировать загрузку менеджеров контакт-центров и [...]
Microsoft и NaviCon Group объединили усилия для продвижения Microsoft Dynamics NAV
NaviCon Group в рамках акции корпорации Microsoft «Комплексная ERP-система теперь от 23 000 рублей» предлагает пакет услуг по быстрому переходу с используемого заказчиком решения на Microsoft Dynamics NAV. В состав пакета входит обучение ключевых пользователей, предоставление решения по автоматическому переносу данных, а также поддержка и сопровождение системы. Обучающие семинары, решение по конвертации данных и поддержка [...]
Videojet Technologies автоматизировал отношения с клиентами
«КОРУС Консалтинг» завершил проект по внедрению CRM-модуля и его интеграции с Microsoft Dynamics NAV в компании «Видеоджет Технолоджис». По оценкам специалистов, внедрение CRM повысило скорость обработки клиентских заявок в отдельных случаях до 30%. “Наша компания приняла решение об автоматизации процессов продаж и работы с клиентами для улучшения качества предоставляемых услуг. Поскольку в качестве учетной системы [...]
Развитие проекта в Видео Интернешнл: CRM-система Terrasoft – инструмент эффективной работы 400 пользователей
Группа компаний Terrasoft сообщает о завершении нового витка развития комплексного CRM-проекта, реализованного в группе компаний Видео Интернешнл. Внедрение CRM-системы Terrasoft, осуществленное в 2008 году, позволило компании значительно трансформировать бизнес, ориентируя его на потребности клиентов и заказчиков. После двух лет эффективного использования CRM-системы, Видео Интернешнл расширяет не только функционал программного продукта, но и количество пользователей, в [...]
Международный независимый эколого-политологический университет повышает эффективность работы с помощью продукта «БИТ-АВРОБУС: Учебная часть»
Завершен проект автоматизации работы Международного независимого эколого-политологического университета с помощью «БИТ-АВРОБУС:Учебная часть». В результате проекта клиент получил оперативный доступ к информации об учащихся (личные данные, сведения об образовании и успеваемость), автоматизирован процесс регистрации оценок студентов и формирования рейтингов. Международный независимый эколого-политологический университет создан специальным постановлением Правительства РФ в 1992 году при поддержке Государственного комитета по [...]
Издательство Форум Медиа повышает эффективность телемаркетинга с помощью Terrasoft Oktell Call Center
Компания Лабитек, партнер группы компаний Terrasoft, успешно запустила в эксплуатацию контакт-центр в издательстве Форум Медиа, специализирующемся на выпуске профессиональной справочной литературы для руководителей и специалистов различных отраслей. Работая с тысячами клиентов по всей территории России, издательство Форум Медиа нуждалось в профессиональном контакт-центре, который бы позволил обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов. Для реализации данного проекта был [...]
Один из ведущих поставщиков автоаксессуаров “Мегалайт-Авто” на 10% сократил дебиторскую задолженность с помощью “1С:Предприятия 8″
Фирма “1С:Бухучет и Торговля” завершила внедрение в компании “Мегалайт-Авто” программных продуктов “1С:Управление торговлей 8″ и “1С:Бухгалтерия 8″, а также оборудовала организацию сканерами штрих-кодов. В результате проекта на 10% снизилась дебиторская задолженность, значительно сократилось время расчетов с покупателями, ускорилась процедура отгрузки товара. Оптовый центр “Мегалайт-Авто” был основан в 2000 году. Организация реализует весь спектр автомобильных принадлежностей: [...]
Кафе «Черная Жемчужина» автоматизировано с помощью решения LS Retail
В октябре 2010 г. компания «Санторг», известная сетью магазинов «Станем Друзьями» и рестораном «Crepe De Chine», открыла в ТЦ «Семеновский» кафе. В основе автоматизации кафе «Черная Жемчужина» лежит модуль LS Hospitality решения LS Retail на базе системы Microsoft Dynamics NAV. Интегратором проекта выступила компания «Импакт-Софт». Компания «Санторг» управляет сетью магазинов «Станем Друзьями», а также небольшим [...]
Клиент-Коммуникатор получает WEB-интерфейс
Итак, свершилось – Клиент-Коммуникатор получает тонкий клиент. Новый модуль “Дизайнер WEB” позволит создавать полноценные web-приложения, и пользователи CRM-системы смогут по ситуации использовать как обычные win- так и новые web-интерфейсы к единой базе данных. Компания BMicro имеет опыт разработки веб-форм для CRM под заказ. Теперь же Клиент-Коммуникатор обзаведется именно конструктором для их создания, и пользоваться им [...]
Oberon построил для «Связного» один из крупнейших контакт-центров
Российский системный интегратор Oberon объявляет о завершении строительства высокотехнологичного многопрофильного Центра поддержки клиентов ГК «Связной» и Связного Банка в г. Воронеж. Площадь нового центра составляет 4500 кв. м. Здесь смогут одновременно работать более 800 операторов колл-центра розничной сети «Связной», программы «Связной-Клуб» и Связного Банка, принимая в день около 10 000 звонков. В рамках данного проекта [...]
«Maйндкор Маркетинг» завершил проект по переходу на новейшую версию корпоративной системы управления предприятием на базе Microsoft Dynamics NAV
Рекламное агентство группы «Майндкор» – компания «Майндкор Маркетинг» оказывает консалтинговые услуги в области маркетинга, организации и проведении маркетинговых кампаний как в офф-лайне, так и в он-лайн среде, в том числе с применением технологий New Media. Компания была создана в декабре 2008 года и является типичным представителем малого частного российского бизнеса. На сегодняшний день в компании [...]
Российский рынок аутсоргинга услуг контакт-центров ожидает бурный рост
Согласно данным консалтинговой компании Frost & Sullivan, полученным в ходе нового исследования, объем рынка аутсорсинговых услуг call-центров в России в 2009 г. составил $184,5 млн. При этом в 2010 г. ожидается расширение этого рынка, так как снижение давления на бюджет позволяет компаниям тратить больше средств на аутсорсинг услуг call-центров для связи с клиентами, говорится в [...]
Рынок корпоративных SaaS-решений достигнет 9,2 млрд $
По итогам 2010 года объем доходов в рамках мирового рынка корпоративных SaaS-сервисов может достигнуть отметки в 9,2 млрд долларов, показав 15,7-процентный рост по сравнению с результатом 2009 года, когда прибыль остановилась на отметке в 7,9 млрд долларов, считают аналитики компании Gartner.
«Плюс Один» планирует создавать и выводить на российский рынок виртуальных операторов сотовой связи
Компания «Плюс Один» – центр создания и развития виртуальных операторов сотовой связи (MVNO) – объявила о начале работы на российском рынке. Финансирование проекта осуществляет группа частных инвесторов. Генеральным директором стал Дмитрий Шейнов, ранее работавший в компании «Мобильные ТелеСистемы». Отмечается, что компания располагает всей необходимой инфраструктурой (лицензиями, финансовыми и техническими ресурсами). «Плюс Один» планирует запуск целого [...]
«Импакт-Софт» завершил проект по автоматизации филиала международной компании «Nord Stream AG»
Московский филиал компании «Nord Stream AG», оператора строящегося Северо-Европейского газопровода совместно с компанией «Импакт-Софт» завершили проект по автоматизации предприятия с помощью системы Microsoft Dynamics NAV. Компания «Nord Stream AG» является совместным предприятием и была учреждена в декабре 2005 года с целью подготовки технико-экономического обоснования и строительства магистрального газопровода Nord Stream, который протянется по дну Балтийского [...]
Рецепт увеличения продаж
«1С:Бухучет и Торговля» проводит мастер-класс под названием «Рецепт увеличения продаж». В рамках мероприятия будут рассмотрены эффективные шаги по построению системы продаж с использованием «БИТ:CRM 8» для «1С:Предприятия 8». Всем участникам будет предоставлена возможность попробовать в деле решение, пообщаться с разработчиками и экспертами отрасли и оценить открывающиеся перспективы оптимизации бизнеса. На мастер-классе «Рецепт увеличения продаж» вы [...]
«Техносерв Консалтинг» и корпорация EMC провели нагрузочное тестирование электронного архива клиентских документов, созданного на базе платформы EMC Documentum
Компания «Техносерв Консалтинг», лидер российского рынка IT-консалтинга, и корпорация EMC Documentum, мировой лидер в области хранения и управления информацией, провели нагрузочное тестирование электронного архива клиентских документов, созданного на базе платформы EMC Documentum. Тестирование производилось в рамках развития практики Documentum компании «Техносерв Консалтинг» с целью оценки производительности платформы как для текущих проектов, так и потенциальных.
«БИТ:ЖКХ 8» для точного управления расчетами
Компания «1С:Бухучет и Торговля» завершила внедрение специализированного отраслевого решения «БИТ:ЖКХ 8» в компании «РегионСтройСервис». В результате проекта удалось значительно сократить задолженность по квартплате.
Monitor CRM 4.0: в новый год – с новыми возможностями
В начале декабря Monitor CRM выпустил новую версию системы – Monitor CRM 4.0. Это стало новогодним подарком для всех клиентов и партнеров ведущего российского разработчика CRM-систем. Новая версия сочетает в себе весь опыт, накопленный в процессе эксплуатации системы, и при этом содержит новые, инновационные решения. Одним из главных изменений версии 4.0 стал усовершенствованный интерфейс. Пользователь [...]
