Строительно-монтажная компания «Альянс-Строй» выбрала платформу Клиент-Комунникатор для создания автоматизированной системы управления компанией.

Пользователями CRM-системы станут все сотрудники отдела продаж и руководители всех подразделений компании – от бухгалтерии до цеха по производству стройконструкций. Удаленные от основного офиса подразделения подключены к единой базе данных через интернет по технологии «клиент-сервер» в он-лайн режиме.

В процессе настройки CRM-решения команда внедрения провела работы с каждым ключевым пользователем, в результате чего для каждого из них был создан комплект тематических интерфейсов программы (для службы сервиса, для отдела продаж и т.п.). Это позволило в самые короткие сроки (2 недели) подстроить CRM-систему под специфику бизнес-процессов компании и обучить пользователей.

Перед CRM-проектом руководство компании Альянс-Строй поставило четкие задачи по достижению определенных целевых показателей работы сотрудников. Эти показатели измеряются в компании регулярно и характеризуют:

• время выполнения трудовых операций и задач;
• долю и характер просроченных работ, рекламаций;
• оценку работы на разных этапах со стороны клиентов.

Клиент-Коммуникатор будет использоваться в связке с 1С, что позволит вести единое управление и аналитику финансовых потоков в компании – от момента согласования с клиентом суммы и порядка оплаты до составления налогового отчета.