Ваш бизнес держится на клиентах. Чем их больше, тем выше уровень вашего дохода. Удержать существующих клиентов и привлечь новых – вот, на что направлены все ваши действия. Увеличить их эффективность поможет директ-маркетинг.
Не важно, в какой сфере бизнеса вы работает, главное – правильно и эффективно общаться с клиентами. Ведь именно от этой коммуникации зависит уровень продаж. Строить по-настоящему дружеские отношения можно, используя директ-маркетинг. Благодаря нему каждый клиент может почувствовать свою значимость и важность. А не это ли залог успеха?
«Дни Директ Маркетинга в Украине» (3-4 июня 2010 г., Киев) уже десятый год посещают представители разных сфер бизнеса. Причем не только как участники, но и в роли докладчиков. Екатерина Марусовская, руководитель отдела прямого маркетинга «Укрсиббанка» (Украина), в этом году представит доклад «Terra incognita или пришло время узнать врага клиента в лицо». Она будет говорить о клиентских базах на примере работы «Укрсиббанка». Неправильное ведение базы данных могут привести к недовольству, обиде, гневу, раздражению и разочарованию клиента, а значит его потере. Внедрение CRM-системы обходится недешево, покупка внешних БД не всегда оправдывает потраченные средства, ведение собственной БД… и эффективно и не затратно. О том, как это делать правильно, и пойдет речь в докладе Екатерины.
Базы данных – не единственный ДМ инструмент, используемый банками. Татьяна Шалыга, директор департамента дистанционных услуг Сведбанка (Украина), в своем докладе «Интерактивный банковский бизнес: рецепты для гурманов» будет говорить о дистанционном обслуживании клиентов на примере работы Сведбанка. В сознании отечественных бизнесменов существует устоявшийся стереотип: чтобы увеличить количество клиентов надо открыть больше подразделений, создать больше продуктов. Но так ли это эффективно как кажется? Правильно построенное дистанционное обслуживание клиентов позволит не только сократить сеть, но и оптимизировать нагрузку на персонал, упростить продукты в обслуживании, увеличить клиентопоток. Татьяна предложит эффективное решение: внедрение в бизнес-систему колл/контакт-центра и Интрнет-банкинга.
Международный бизнес-форум «Дни Директ Маркетинга в Украине» (03 – 04 июня 2010г.) – крупнейший на территории стран Восточной Европы и СНГ бизнес-форум индустрии директ-маркетинга. Это первая и единственная в Украине площадка обмена опытом лучших специалистов отрасли и мощный плацдарм рождения новых тенденций индустрии.