Кто здесь главный?
Клиент-ориентированный подход в продвижении товаров и услуг (CRM) – хотя довольно устоявшийся в мире подход, но на отечественном рынке почему-то очень тяжело приживающийся. По моему скромному мнению, это происходит из-за того, что руководители предприятий, которые стремятся внедрить в своих компаниях этот подход, а также сотрудники, которые должны этот подход реализовывать, годами не могут понять, кто в [...]
Культура CRM
Развитие отечественного понимания CRM происходило (и происходит сейчас) в несколько этапов. Каждый из этапов – это попытки использовать CRM-модель, характерные ошибки, допущенные в процессе внедрения, и как следствие – ряд неудач. С каждым этапом понимание CRM становится более глубоким и ясным. 1 Этап – CRM как компьютерная программа На этом этапе считалось, что достаточно использовать [...]
Руководство по выживанию. Часть 2 – Потеря времени
В первой части этой темы я рассказывал о том, как воспринимают внедрение CRM в компании сотрудники. О том, что саботаж не приносит выгоды ни компании, не специалисту по продажам. Если это действительно специалист. В этой статья я допускаю, что Вы прислушались к моим советам и решили освоить CRM, чтобы стать востребованным специалистом по продажам и поднять Вашу деятельность на новый [...]
Если Вам ставят CRM (руководство по выживанию)
Если Вы – человек, выбравший для себя профессию продавца и желающий добиться на этом пути максимального успеха, – столкнулись с ситуацией, описанной в этой статье, у Вас, вероятно, возникают вопросы и сомнения, которые я и хочу здесь рассмотреть. Итак, Вы сидите в своём офисе и нарабатываете клиентов, договариваетесь о продажах, обрабатываете возражения – и тут [...]
Рон Хаббард VS CRM
Что общего у сайентологии и CRM? Использует ли церковь сайентологии принципы CEM при работе с потенциальными «верующими»? Какой гибрид мы получим, скрестив постулаты г-на Хаббарда и г-на Гринберга?
Гениальное – просто
Мы с вами имеем честь наблюдать, как CRM-системы с каждым годом становятся доступнее. Горизонт плотно затягивается облачными (SaaS) CRM, когда клиенты получают систему в аренду, экономя и имея возможность начать пользоваться прямо сейчас, не ожидая окончания внедрения. В использовании облачных CRM если и есть минусы, то у этих минусов очень большая вероятность быть растоптанными огромной [...]
Три весёлых буквы
Несколько лет назад три буквы – C, R и M – всецело владели умами маргиналов. Наблюдался бум отечественного, а несколькими годами ранее – западного, рынков CRM-систем. Клиенты покупали такие системы не глядя – только за то, что они назывались CRM – даже не разобравшись, что это такое, и нужна ли такая система на предприятии. Когда два [...]
Социальный образ для домохозяйки и не только
Актёры, политики и другие социально активные люди большую часть своей жизни находятся под увеличительным стеклом внимания общественности. Пресс-релизы, желтая пресса и папарацци… Попытки узнать пикантные подробности и сделать их публичными подстерегают таких людей на каждом шагу. Многие из них серьёзно пострадали, оступившись на этом пути, когда раскрывались подробности, несущие вред их имиджу. Других же грязные [...]
Как широка соцсеть?
Современная тенденция в бизнесе такова, что те компании, которые не используют потенциал социальных сервисов глобальной сети, в перспективе рискуют оказаться в хвосте своих более предприимчивых конкурентов. Социальные сети содержат личные данные огромного количества потенциальных покупателей и будоражат этим умы специалистов по маркетингу как источник лёгкой добычи. Миллионы людей общаются о своих проблемах, желаниях и взглядах [...]
Записки с CRM-фронтов
Регулярно читая новости, публикации и посты блогеров о развитии CRM на западе (в основном для рынка SMB), часто ловлю себя на мысли, что задачи, которые волнуют CRM-экспертов дальнего зарубежья, находятся на ином функциональном и качественном уровне, чем задачи их отечественных коллег. В этой статье я делаю обзор тем, которые чаще всего можно встретить сейчас в [...]
Новая CRM-экономика
Сейчас я всё чаще слышу упоминания о «новой экономике». Как я понимаю, глядя на компании, которые ошеломляют своим взлётом и нестандартным подходом, мы находимся на границе перехода от методов старой экономики к методам и подходам новой. Основной инструмент «новой экономики» – это социальное сетевое взаимодействие. Этот подход проявляется, а в ближайшем будущем может доминировать, во [...]
Погружаясь в CRM, или как сохранить клиентов.
На отечественном CRM-рынке одно специфическое преимущество зачастую является доминирующим при принятии решения о внедрении CRM-системы. Это преимущество – сохранение данных о клиентах в случае, если ответственный за клиентов менеджер уходит из компании (иногда к конкуренту). Напомню, что касательно CRM речь идёт не столько о покупателях, сколько о потенциальных покупателях, то есть о тех будущих клиентах, [...]
Древние корни CRM-стратегии
Современная наука стратегии, применяемая в мире бизнеса, корнями уходит в военное искусство. Военная стратегия гораздо древнее, чем бизнес-стратегия, и зародилась она в те далёкие времена, когда мелкие локальные конфликты начинали перерастать в масштабные боевые операции. Многие известные нам старые книги по военному искусству были написаны тысячи лет назад, но во многом актуальны и поныне. Когда [...]