В мае исполнилось пять лет платформе бизнес-аналитики компании «ВымпелКом». Платформа бизнес-аналитики обеспечивает качественной, интегрированной и оперативной информацией практически все подразделения, включая маркетинг, финансы, корпоративную стратегию, а также руководителей компании. Основная задача — обеспечить маркетинговые подразделения компании информацией об абонентах. В настоящий момент система бизнес-аналитики не только активно используется, но и продолжает развиваться. Это мы решили обсудить с Виктором Булгаковым, директором по управленческой информации компании «ВымпелКом».

Читать дальше »

Виртуальные PBX системы появились уже давно и постепенно вытесняют с рынка традиционные АТС и IP АТС. В штатах уже даже работает Google Voice - персональная виртуальная PBX, которая умеет как угодно обрабатывать входящие звонки, SMS и голосовую почту. Но их главный недостаток (для бизнеса) в том, что они расчитаны на взаимодейтсвие с людьми, а не с приложениями. В то же время, для повышения эффективности бизнеса любой звонок должен быть как минимум сохранен в бизнес-приложении (например, в CRM системе), а по-хорошему, должен инициировать какие-то автоматические операции (например, открыть карточку звонящего клиента или самостоятельно решить проблему клиента с помощью голосового меню IVR). Поэтому в последнее время начинают появляться голосовые API-сервисы, которые позволяют легко интегрировать телефонию в web-приложения. Один из них - Twilio.

Читать дальше »

Футбольный «Локомотив» всегда был одним из самых обеспеченных ресурсами российских профессиональных клубов. Обладая собственным стадионом, поддержкой РЖД и сильной командой менеджеров, «Локомотив» часто первым внедряет инновационные технологии в свою работу.

Читать дальше »

Ключевая роль ИТ в банковской деятельности не вызывает сомнений. Хорошо известно и то, какие именно прикладные решения необходимы банкам и какая ИТ инфраструктура необходима для поддержки этих систем. Что нужно, чтобы с помощью ИТ обеспечить максимальную производительность работы отдельных сотрудников, а также бизнес-процессов? В чем должен заключаться комплексный подход к управлению производительностью?

Читать дальше »

Несмотря на постоянно растущий интерес организаций к системами бизнес-анализа, процесс их внедрения связан с большим числом различных проблем, и проекты далеко не всегда завершаются успехом.

Читать дальше »

Системы бизнес-аналитики (BI) сулят огромные преимущества. Ведь в идеале они позволяют получить ответ на любой вопрос. Однако их популярность не так велика, как у других информационных средств, таких, например, как ERP или CRM. Поэтому особенно интересен опыт предприятий, уже внедривших BI и получивших первые результаты. На вопросы PC Week отвечает Михаил Кондратьев, директор по информационным технологиям группы компаний «РОЛЬФ».

Читать дальше »

Основные проблемы и цели внедрения

Несколько лет назад автомобильная корпорация «ГРУЗОМОБИЛЬ», одна из крупнейших монобрендовых компаний по продаже и обслуживанию коммерческой и специальной техники в России, столкнулась с такой проблемой: управленческие технологии, использовавшиеся в этой организации, перестали успевать за ростом ее бизнеса.

Читать дальше »

О своих взглядах на автоматизацию рассказывает Антон Терентьев, генеральный директор торгово производственной компании «Феликс».

Читать дальше »

Руководители компаний относят внедрение технологий к важнейшим факторам, влияющим на развитие их организаций. Об этом свидетельствуют исследования, проведенные по заказу IBM, результаты которых представил 18 мая на открытии технологического форума «Динамическая инфраструктура для динамического развития бизнеса» Кирилл Корнильев, генеральный директор IBM в России и СНГ.

Читать дальше »

Один из принципов работы любой компании строится на постановке задач и их выполнении. Задачи ставит руководитель, клиент, сотрудник, которому делегировали полномочия и т.д. Если задача поставлена, то необходимо искать варианты её решения, сообщать о результатах и возможных сложностях. С одной стороны, кажется, что алгоритм постановки задачи довольно простой, но, с другой стороны, и на этом участке работы компании возникают различные трудности. Во-первых, задачи ставятся и формулируются неодинаково, и один человек придаёт задаче особое значение и «сгущает краски» вокруг неё, а другой, напротив, сообщает о необходимости выполнения этой же самой задачи весьма небрежно, как бы давая понять, что задачу выполнить нужно, но не срочно.

Читать дальше »