Интервью с Майклом Ноэлем для SharePoint Channel
SharePoint Channel: Майкл Ноэль – выдающийся специалист в мире SharePoint. Он живет в Калифорнии(США) и является одним из лучших консультантов SharePoint в мире, автор более 20 книг на всевозможные ИТ темы, в том числе “SharePoint 2010 Unleashed”. Майкл, добро пожаловать в Киев! Мы очень рады вашему визиту. Расскажите нам пару слов о вашей карьере как [...]
Бизнес послезавтра: управляй ERP через Kinect и Facebook
Одна из главных тенденций развития ИТ-рынка ближайших лет определяется демографией: на смену поколению X приходит поколение Y. Работников станет не просто меньше – их запросы и ценности будут сильно отличаться от привычных сегодняшнему бизнесу. А значит, и ИТ-системы изменятся. Вероятнее всего, они многое позаимствуют из популярных сегодня социальных сетей. Эти и другие темы обсуждались на [...]
Call Center World Forum: есть контакт!
Как сделать общение с клиентами более эффективным и комфортным? Этот вопрос актуален для любого контакт-центра. Каждый год представители сотен заинтересованных компаний встречаются на Call Center World Forum, чтобы вместе найти ответы. 11-й форум прошел очень красочно. Войдя на территорию выставки, посетитель немедленно попадал на импровизированную кухню – именно так был оформлен стенд, на котором системный [...]
Dynamics ERP — 10 лет в строю Microsoft
Довольно странно, но почему-то в Хюстоне на конференции Microsoft Dynamices Convergence 2012 совсем не прозвучала тема десятилетия ERP-направления в составе Microsoft. Хотя, конечно, когда именно нужно отмечать “день рождения”, не очень-то понятно. Ведь о намерении заняться новым для себя бизнесом — разработкой и продвижением ERP-решений — корпорация заявила в апреле 2001 г., сразу после приобретения [...]
Удешевить отношения
Программные решения по управлению взаимоотношениями с клиентами наиболее востребованы в компаниях, где основным бизнес-процессом являются продажи. Но внедрить такое ПО мало: надо учиться делать так, чтобы оно работалою. Объём регионального рынка решений CRM (client relationship management — управление взаимоотношениями с клиентами) пока не поддаётся подсчёту: можно только наблюдать, как он растёт. Поставщики таких решений отмечают стабильный [...]
Как выбрать и внедрить CRM?
В конце минувшей недели довелось мне побывать на четырехчасовом семинаре “Цена успеха: как выбрать и внедрить CRM?”, организованном ООО “Форт-Росс” в “Центральном доме предпринимателя”. Семинар был ориентирован на представителей коммерческих компаний, которые находятся в стадии выбора или смены CRM-cистемы (Customers Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами). Сразу отмечу: зал, рассчитанный примерно на 80 человек, [...]
Выбор CRM-системы. Практические советы
В этой статье не будет развернутого описания, что такое CRM и для чего он нужен. Не будет сравнения конкретных программ с обязательным ненавязчивым выделением «правильного» продукта. Далее будут приведены практические советы. Только практика! Как и где искать? Чаще всего встречаются три варианта: Первый – по совету друзей и знакомых. Не самый плохой путь, если у этих [...]
Внедрение ERP: последние тенденции
В сложных нынешних экономических условиях предприятия, внедряющие ERP-системы, лучше контролируют бюджеты и сроки, чем в 2010-м. Такие данные получила консалтинговая компания Panorama Consulting Solutions на основе опроса 246 предприятий из 64 стран, реализовавших ERP-проекты в прошлом году. В 2011-м за рамки бюджета вышли 56% проектов (в 2010-м — 74%), а в срок не уложились 54% [...]
О бесплатных CRM–системах знают не многие
Опросы руководителей небольших компаний выявили, что лишь немногие из них знают о недорогих или даже бесплатных CRM–системах для бизнеса и ведут контакты в табличке Excel. Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, сокращение от англ. Customer Relationship Management) — программа, предназначенная для автоматизации взаимодействия с заказчиками, в том числе повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения [...]
“Облака”: эксперты обсудили прикладные аспекты
Облачные технологии и сервисы в 2011 г. подошли к завершению процесса становления и формирования базовых понятий. От теории, интересной лишь ИТ-специалистам, общество переходит к обсуждению конкретных проектов и примеров применения облачных технологий в разных сферах экономики. Круглый стол “Услуги из “облака”: спектр выбора”, проведенный 23 ноября, был посвящен прикладным аспектам применения облачных технологий и сервисов. [...]
Будущее – за многоканальным ретейлом
Отношения с покупателями можно и нужно выстраивать так, чтобы они были не просто удобны и взаимно полезны, но и способствовали позитивному эмоциональному впечатлению и лояльности. Эта мысль стала стержнем дискуссии на организованном Microsoft ток-шоу «Клиентоориентированный ретейл». В ходе этого ток-шоу корпорация представила мнения экспертов — руководителей торговых сетей, бизнес-консультантов и поставщиков ИТ-решений для ретейла и [...]
Топ-10 трендов ERP на 2012 год
В 2012 году серьезно возрастет число провалов ERP проектов, рынок продолжит консолидироваться, среди вендоров начнется настоящая борьба за выживание. Что еще ждет рынок систем управления предприятием буквально через два месяца? Исследовательская компания Panorama Consulting Group подготовила перечень главных тенденций, которые будут оказывать влияние на мировой рынок ERP-систем в 2012 году. В их числе есть как негативные, [...]
Формула нелюбви. Продавец + CRM = ?
Как объяснить, что за последние 10 лет процент провальных CRM-проектов остался на прежнем уровне? В 2001 году 50% компаний были не довольны результатами внедрения (Gartner), в 2009 году – 47% (Forrester). CRM-эксперты корень зла видят в низкой вовлеченности* будущих пользователей на этапе внедрения. Проблем много, но согласитесь, внедрить систему только для того, чтобы потом сотрудники объявили [...]
Удвоение SAP
Крупнейший в мире разработчик ПО для управления бизнесом — германская SAP удвоила квартальную выручку от продажи софта в России. Этому мог способствовать контракт со Сбербанком на $36 млн. Российская выручка SAP выросла в III квартале 2011 г. к тому же периоду 2010 г. на 60%, в том числе доходы от продажи софта — на 100%, рассказал «Ведомостям» заместитель гендиректора представительства SAP в [...]
Российский рынок ERP: 1С растет быстрее всех
Аналитическая компания IDC посчитала объемы размеры рынка ERP (интегрированных систем управления предприятием, ИСУП в терминологии IDC). По данным аналитиков, объем рынка в 2010 г. составил $649,4 млн, что на 31,9% больше, чемгодом ранее. Как ни парадоксально, отчасти рост рынка был спровоцирован экономическим кризисом: «подспорьем стал и экономический кризис, который заставил российские компании по-новому взглянуть на [...]
5 аргументов против внедрения CRM
Опыт двух лет активной работы по продаже Oracle Siebel CRM позволил сделать определенные выводы на тему, вынесенную в заголовок. География наблюдений ограничена клиентами в Киеве, Минске, Москве и Питере. Обнаружены небольшие отраслевые различия, но не значительные. Поэтому смею предположить, что для данного вопроса банки и телекомы не имеют существенных отличий от предприятий других отраслей. Кроме [...]
Что нового у «облачных» ERP?
Над созданием систем управления предприятием в «облаке» работают как ИТ-гиганты вроде SAP, так и небольшие компании. Конкурентным преимуществом в данном сегменте становится наиболее широкий функционал и кросс-платформенность. Что нового приготовили облачные вендоры в борьбе за долю на рынке? Брайан Соммер (Brian Sommer), CEO компании TechVentive, считает, что ERP системы в собственности в ближайшее время серьезно уступят позиции ERP [...]
Больше половины пользователей ERP подумывают об альтернативных поставщиках услуг техподдержки
Как показывает исследование Constellation Research, все больше пользователей ERP планируют сменить поставщика услуг технической поддержки, и перейти от основных разработчиков к таким компаниям, как Rimini Street, сообщает ITnews. Ежегодное исследование Constellation Research показало резкий рост пользователей ERP, недовольных работой и условиями поддержки крупных разработчиков бизнес-софта. Опросив 244 респондента, исследователи установили, что 57% из них заинтересованы [...]
Google+ и Ваш бизнес: большой плюс для предприятия?
Принимая во внимание безумный спрос на Google+, мы спрашиваем, стоит ли приложение такого восторга, сможет ли оно стать популярнее Facebook – и что должен знать бизнес о наисвежайшей социальной сети? Две последние социальные инициативы Google, Wave и Buzz, многих оставили разочарованными. Тем не менее, это никак не повлияло на ажиотаж вокруг запуска новой социальной сети [...]
Вредные советы о внедрении CRM, или 5 способов гарантированного провала
Сегодня много говорят о причинах неудачных ИТ-проектов, и CRM-внедрений в частности. То, что провалом заканчивается 30 % ИТ-проектов, – уже азбучная истина для CIO. У некоторых компаний, которые задумываются о внедрении CRM, возникают закономерные опасения, что затраченные средства могут не только не окупиться, но и вообще пропасть даром и не принести желаемых результатов. И вообще, [...]
CRM под флагом социализации
Модный термин «социальность» уже несколько лет как добрался и до такой консервативной области как CRM. Западные производители систем управления взаимоотношениями с клиентами все чаще выводят на рынок продукты, ориентированные на работу с клиентами в онлайне. Отечественный бизнес как обычно немного отстает. В Рунете термин «социальный CRM» пока еще вызывает удивление. Вместе с тем, эксперты аналитической [...]
Call-центры, берегитесь!
На сегодняшний день влияние социальных сетей и современных технологий на развитие бизнеса тяжело переоценить. На протяжении последнего года такие термины как «социальная CRM» и «сCRM» приобрели широкое употребление. Все чаще интернет пестрит новостями и статьями об использовании виртуальных ассистентов и агентов. Логично, возникает вопрос – в чем же заключаются преимущества вышеуказанных нововведений? Без сомнения, социальные [...]
Делаем правильный выбор: что лучше – аренда или покупка CRM?
В мире интернет-бизнеса нет человека, который не знает что такое CRM и какие его преимущества. И так, коротко рассмотрим аспекты CRM и сделаем вывод, что лучше купить эту систему или взять в аренду? Официальное объяснение гласит, что CRM (Customer Relationships Management – управление взаимоотношениями с клиентами) – это стратегия ведения бизнеса, основанная на эффективном управлении [...]
CRM в финансовой отрасли. Обсудили во второй раз
20 апреля 2011 года в Москве прошла международная конференция Microsoft Dynamics CRM в финансовом секторе. Это второй ежегодный форум, организованный компаниями «АНД Проджект» и Microsoft, посвященный лучшим российским и мировым практикам использования систем класса CRM в финансовой отрасли. Директор Microsoft Business Solutions Russia Владимир Водянов, открывая конференцию, подчеркнул, что на сегодняшний день продукт Microsoft Dynamics [...]