“Облака”: эксперты обсудили прикладные аспекты
Облачные технологии и сервисы в 2011 г. подошли к завершению процесса становления и формирования базовых понятий. От теории, интересной лишь ИТ-специалистам, общество переходит к обсуждению конкретных проектов и примеров применения облачных технологий в разных сферах экономики. Круглый стол “Услуги из “облака”: спектр выбора”, проведенный 23 ноября, был посвящен прикладным аспектам применения облачных технологий и сервисов. [...]
Будущее – за многоканальным ретейлом
Отношения с покупателями можно и нужно выстраивать так, чтобы они были не просто удобны и взаимно полезны, но и способствовали позитивному эмоциональному впечатлению и лояльности. Эта мысль стала стержнем дискуссии на организованном Microsoft ток-шоу «Клиентоориентированный ретейл». В ходе этого ток-шоу корпорация представила мнения экспертов — руководителей торговых сетей, бизнес-консультантов и поставщиков ИТ-решений для ретейла и [...]
Топ-10 трендов ERP на 2012 год
В 2012 году серьезно возрастет число провалов ERP проектов, рынок продолжит консолидироваться, среди вендоров начнется настоящая борьба за выживание. Что еще ждет рынок систем управления предприятием буквально через два месяца? Исследовательская компания Panorama Consulting Group подготовила перечень главных тенденций, которые будут оказывать влияние на мировой рынок ERP-систем в 2012 году. В их числе есть как негативные, [...]
Формула нелюбви. Продавец + CRM = ?
Как объяснить, что за последние 10 лет процент провальных CRM-проектов остался на прежнем уровне? В 2001 году 50% компаний были не довольны результатами внедрения (Gartner), в 2009 году – 47% (Forrester). CRM-эксперты корень зла видят в низкой вовлеченности* будущих пользователей на этапе внедрения. Проблем много, но согласитесь, внедрить систему только для того, чтобы потом сотрудники объявили [...]
Удвоение SAP
Крупнейший в мире разработчик ПО для управления бизнесом — германская SAP удвоила квартальную выручку от продажи софта в России. Этому мог способствовать контракт со Сбербанком на $36 млн. Российская выручка SAP выросла в III квартале 2011 г. к тому же периоду 2010 г. на 60%, в том числе доходы от продажи софта — на 100%, рассказал «Ведомостям» заместитель гендиректора представительства SAP в [...]
Российский рынок ERP: 1С растет быстрее всех
Аналитическая компания IDC посчитала объемы размеры рынка ERP (интегрированных систем управления предприятием, ИСУП в терминологии IDC). По данным аналитиков, объем рынка в 2010 г. составил $649,4 млн, что на 31,9% больше, чемгодом ранее. Как ни парадоксально, отчасти рост рынка был спровоцирован экономическим кризисом: «подспорьем стал и экономический кризис, который заставил российские компании по-новому взглянуть на [...]
5 аргументов против внедрения CRM
Опыт двух лет активной работы по продаже Oracle Siebel CRM позволил сделать определенные выводы на тему, вынесенную в заголовок. География наблюдений ограничена клиентами в Киеве, Минске, Москве и Питере. Обнаружены небольшие отраслевые различия, но не значительные. Поэтому смею предположить, что для данного вопроса банки и телекомы не имеют существенных отличий от предприятий других отраслей. Кроме [...]
Что нового у «облачных» ERP?
Над созданием систем управления предприятием в «облаке» работают как ИТ-гиганты вроде SAP, так и небольшие компании. Конкурентным преимуществом в данном сегменте становится наиболее широкий функционал и кросс-платформенность. Что нового приготовили облачные вендоры в борьбе за долю на рынке? Брайан Соммер (Brian Sommer), CEO компании TechVentive, считает, что ERP системы в собственности в ближайшее время серьезно уступят позиции ERP [...]
Больше половины пользователей ERP подумывают об альтернативных поставщиках услуг техподдержки
Как показывает исследование Constellation Research, все больше пользователей ERP планируют сменить поставщика услуг технической поддержки, и перейти от основных разработчиков к таким компаниям, как Rimini Street, сообщает ITnews. Ежегодное исследование Constellation Research показало резкий рост пользователей ERP, недовольных работой и условиями поддержки крупных разработчиков бизнес-софта. Опросив 244 респондента, исследователи установили, что 57% из них заинтересованы [...]
Google+ и Ваш бизнес: большой плюс для предприятия?
Принимая во внимание безумный спрос на Google+, мы спрашиваем, стоит ли приложение такого восторга, сможет ли оно стать популярнее Facebook – и что должен знать бизнес о наисвежайшей социальной сети? Две последние социальные инициативы Google, Wave и Buzz, многих оставили разочарованными. Тем не менее, это никак не повлияло на ажиотаж вокруг запуска новой социальной сети [...]
Вредные советы о внедрении CRM, или 5 способов гарантированного провала
Сегодня много говорят о причинах неудачных ИТ-проектов, и CRM-внедрений в частности. То, что провалом заканчивается 30 % ИТ-проектов, – уже азбучная истина для CIO. У некоторых компаний, которые задумываются о внедрении CRM, возникают закономерные опасения, что затраченные средства могут не только не окупиться, но и вообще пропасть даром и не принести желаемых результатов. И вообще, [...]
CRM под флагом социализации
Модный термин «социальность» уже несколько лет как добрался и до такой консервативной области как CRM. Западные производители систем управления взаимоотношениями с клиентами все чаще выводят на рынок продукты, ориентированные на работу с клиентами в онлайне. Отечественный бизнес как обычно немного отстает. В Рунете термин «социальный CRM» пока еще вызывает удивление. Вместе с тем, эксперты аналитической [...]
Call-центры, берегитесь!
На сегодняшний день влияние социальных сетей и современных технологий на развитие бизнеса тяжело переоценить. На протяжении последнего года такие термины как «социальная CRM» и «сCRM» приобрели широкое употребление. Все чаще интернет пестрит новостями и статьями об использовании виртуальных ассистентов и агентов. Логично, возникает вопрос – в чем же заключаются преимущества вышеуказанных нововведений? Без сомнения, социальные [...]
Делаем правильный выбор: что лучше – аренда или покупка CRM?
В мире интернет-бизнеса нет человека, который не знает что такое CRM и какие его преимущества. И так, коротко рассмотрим аспекты CRM и сделаем вывод, что лучше купить эту систему или взять в аренду? Официальное объяснение гласит, что CRM (Customer Relationships Management – управление взаимоотношениями с клиентами) – это стратегия ведения бизнеса, основанная на эффективном управлении [...]
CRM в финансовой отрасли. Обсудили во второй раз
20 апреля 2011 года в Москве прошла международная конференция Microsoft Dynamics CRM в финансовом секторе. Это второй ежегодный форум, организованный компаниями «АНД Проджект» и Microsoft, посвященный лучшим российским и мировым практикам использования систем класса CRM в финансовой отрасли. Директор Microsoft Business Solutions Russia Владимир Водянов, открывая конференцию, подчеркнул, что на сегодняшний день продукт Microsoft Dynamics [...]
Тенденции: увеличение инвестиций в CRM
Специалисты рынка CRM-систем прогнозируют, что в 2011-м году данный сегмент ждет активный рост. Затраты на системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) могут в текущем году показать максимальный рост среди всех сегментов рынка программного обеспечения (ПО), говорится в очередном исследовании компании Gartner. Согласно данным исследования*, 31% опрошенных респондентов планируют увеличение затрат на бизнес-приложения в 2011-м году. [...]
Помогает ли или вредит Вашему бизнесу онлайн-общение?
С развитием, технологии становятся незаменимой составляющей ежедневного процесса продаж. Преимущества онлайн-коммуникаций с использованием CRM-систем невозможно переоценить. Ведь, предприятия, не использующие CRM-систему, сегодня значительно отстают в своем развитии от конкурентов. Тем не менее, для того чтобы онлайн-общение принесло ожидаемый эффект, представителям предприятия необходимо изначально построить и развить доверительные взаимоотношения со своими клиентами и лишь потом приступать [...]
Американские госучреждения будут переводить ERP в облака
Облачные вычисления в госсекторе имеют особо радужные перспективы в сфере систем финансового учета, считает федеральный CIO США Вивек Кундра(Vivek Kundra). Это мнение он озвучил во время доклада на недавно состоявшемся Форуме и семинаре по облачным вычислениям, который был организован американским Национальным институтом стандартов и технологий. Кундра считает, что традиционные ERP-системы чрезвычайно сложны в эксплуатации, что волей-неволей [...]
Не Самый Обычный Call-центр: качественное сервисное обслуживание или экономия средств
Опасаясь того, что использование собственного Call-центра будет слишком накладным, владельцы предприятия, в большинстве случаев, отдают предпочтение удаленным центрам обслуживания клиентов. Тем не менее, компании, поступающие подобным образом, в особенности представители отрасли телекоммуникаций, должны помнить о возрастающей важности уровня удовлетворённости сервисным обслуживанием по сравнению с необходимостью сокращения затрат. Как известно, клиенты отдают предпочтение местным провайдерам телекоммуникационных [...]
15 % прибыли компании теряют из-за колл-центров
Причины – просчеты в организации и низкая квалификация операторов. Вместо того чтобы работать на компанию, обслуживание в колл-центрах часто отпугивает клиентов. За 2009 год рынок контакт-центров вырос на 20 – 25%. В 2010 году темпы увеличились до 30 – 35 %. Позитивная динамика связана с развитием в первую очередь финансового и телеком-сектора. Как следствие среди [...]
Улучшаем продуктивность работы с Facebook для CRM
Расширение базы лояльных клиентов гарантирует развитие бизнеса и рост прибыли. В большинстве случаев, это фактор определяющий начальный успех коммерческого проекта, как и способность предприятия подняться на новый уровень экономической деятельности. Если Вы приняли решение внедрить или подключиться к социальной или бизнес платформам для автоматизации деятельности предприятия, стоит обратить свое внимание на возможности интеграции с крупными [...]
Проекты ERP стали дешевле и короче
В 2010 году средний ERP-проект длился меньше, чем в 2009 году, и стоил дешевле. Кроме того, возврат инвестиций вырос. Ключевыми вендорами исходя из выбора предприятий остались SAP, Oracle и Мicrosoft. Panorama Consulting Group выпустила новый отчет о рынке ERP-систем, охватывающий период 2010 года. Одна из главных тенденций, о которых говорится в отчете, это все большая адаптация [...]
Риски в узде
Многие ИТ или бизнес-руководители, знакомые с проектами внедрения ERP или CRM-систем, слышали, читали или были свидетелями серьезных проблем или провалов этих проектов. Урон может проявиться как в виде неудачи в достижении целей проекта, так и в виде серьезных или фатальных потерь для бизнеса предприятия, которое реализует проект. По статистике, тот или иной негативный эффект проявляется [...]
ERP и CRM – главные статьи расходов ИТ-бюджетов в 2011 году
CRM и ERP возглавят расходную часть ИТ-бюджетов предприятий в 2011 году, сообщает компания Gartner в своем новом исследовании, в рамках которого были опрошены полторы тысячи ИТ-руководителей компаний. Расходы на программное обеспечение управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), как ожидается, в 2011 году покажут наибольший рост на мировых рынках прикладного программного обеспечения, согласно исследованию Gartner Inc. В целом, 31% респондентов [...]
