По мнению большинства экспертов, у предприятий есть три основные возможности увеличения объемов продаж:

Читать дальше »

Уходящий год привнес или оживил множество свежих тем для дискуссий. Одна из них — использование и распространение в России модели «софт как сервис», SaaS, в том числе и в области CRM систем.

Читать дальше »

CRM или управление взаимоотношениями с клиентами программного обеспечения приобрел большую популярность в последнее время, и возможно такая ситуация будет прослеживаться и в будущем…

Читать дальше »

Год назад, с началом мирового финансового кризиса, ИТ-сообщество разделилось на два лагеря: оптимистов и пессимистов. Пессимисты предрекали существенное сокращение ИТ-бюджетов, чреватое мрачными последствиями для отрасли. Оптимисты же, напротив, утверждали, что экономический кризис — это благо для ИТ, поскольку заставит компании задуматься о повышении эффективности, и ИТ станут надежным подспорьем в ее достижении. С тех пор минул год, и жизнь в который раз показала, что истина, как обычно, лежит в равном удалении от полярных мнений. О том, как сегодня обстоят дела в отрасли, мы беседуем с Даниилом Моргалюком, генеральным директором компании NaviCon Group.

Читать дальше »

Почти каждая крупная и уважающее себя организация, будь то банк или торговая компания имеет мощную современную систему управления взаимодействием с клиентами - CRM Solution. Эта система необходима для автоматизации оперативной деятельности отделов продаж, сервисных служб, спроектированное на основе клиент-серверной технологии, имеющее встроенную систему отчетности, легко настраиваемое под особенности предприятия, позволяющее работать всем сотрудникам с единым информационным массивом контрагентов. Система учитывает исчерпывающие сведения о контрагентах и персонале, классифицирует и систематизирует их, предоставляет средства для групповой обработки, имеет встроенный почтовый клиент и массу других достоинств для увеличения максимального преимущества в бизнесе.

Читать дальше »

Компания Microsoft

Предыдущие видеосюжеты:

• Рекламный ролик SAP CRM
• Как усилить продажи. Компания Intalev
• Как продать CRM-проект. Компания Berner&Stafford
• Как управлять данными о клиентах. Выступление Вячеслава Кадникова. Компания Naumen
• Что такое CRM-системы. Ведущие консультанты Berner&Stafford рассказывают о CRM-системах

Клиенты вашей компании лояльны или просто удовлетворены? Слишком часто, мы предполагаем, что разницы между первым и вторым не существует, и удивляемся, теряя клиентов, «довольных» уровнем сервиса. В условиях экономического кризиса, бизнес сделал для себя новое открытие – довольные клиенты не обязательно лояльны.

Читать дальше »

Не смотря на то, что бюджет компаний сокращается в период экономического кризиса, сегодня не время забывать о необходимости формирования «позитивного опыта» клиентов или потребителей. Всего три совета помогут вам усовершенствовать CEM (Customer Experience Management) в условиях ограниченного финансирования.

Читать дальше »

Если спросить руководителя компании о том, что позволило бы ему гарантировать успех, с большой степенью вероятности можно услышать: «Уникальный продукт!» Но так ли это на самом деле? По результатам некоторых исследований, степень удовлетворенность потребителей сейчас ниже, чем 10 лет назад, несмотря на значительный рост в продуктовом предложении.

Обозначилась следующая тенденция: потребитель хочет получить то, что ему нужно, когда ему нужно и где ему нужно. При этом он готов доплачивать за удобство, но не хочет переплачивать за излишества. Чтобы компания могла ему все это обеспечить, ей нужна система управления взаимоотношениями с клиентами.

Читать дальше »

По прогнозам экспертов рынка CRM-технологий, в условиях глобального экономического кризиса CRM решения будут становиться все более востребованными, в большей степени в отраслях с высокой конкуренцией. Уже определились пять лидеров мирового ринка CRM в 2009 г., компании Oracle, Microsoft, Salesforce.com, SAP и Amdocs; рост спроса на продукцию компаний-разработчиков в регионе СНГ свидетельствует о наличии качественной политики взаимоотношений с клиентами среди отечественных предприятий. Не смотря на ожидаемую активизацию деятельности компаний, предлагающих услуги по внедрению CRM решений на базе комплексных разработок западных партнеров, уровень активности информационных и маркетинговых служб CRM-вендоров региона СНГ упал на 6-10% по сравнению с 2008 г.

Читать дальше »