Как отметил в записи в своем блоге исполнительный директор Salesforce Джордж Ху (George Hu), «изначально функции аналитики должны были предоставляться как отдельный продукт. Но, отзывы пользователей в социальных сетях (именно их компания активно использует в маркетинговых целях) показывают, что такой подход не удобен, поэтому было решено дополнить возможностями анализа уже имеющиеся продукты».

Как отмечает аналитик Constellation Research Рей Уонг (Ray Wang), «Salesforce уже прочно вошла в сегмент мобильных устройств и социальных сетей. Функции аналитики остаются, пожалуй, самым слабым местом в продуктах компании. Появление из в имеющихся продуктах без дополнительной платы радует, но, вероятно, эти инструменты пока не смогут сравниться с продуктами других компаний».

В Desk.com сохранилось и оригинальное ценообразование от Assistly – с повременной оплатой. Т.е. можно создавать пользователей (агентов службы поддержки) с оплатой $1/час. Если запросов в Helpdesk не поступает – вы ничего не платите. Стоимость безлимитного пользователя – $49/мес (например это может быть начальник службы поддержки, который контролирует процесс и смотрит отчеты). А однопользовательская версия сервиса – бесплатна!

Команда заключила соглашение с компанией Sage, являющейся глобальным лидером в области программного обеспечения и сервисов бизнес-планирования. Sage поставляет систему планирования ресурсов предприятия (ERP) и является третьей в списке крупнейших мировых компаний в этой области.

По всему миру продукты Sage используют 6,3 млн компаний в 100 странах. “Маруся” будет использовать систему ERP X3 в новом техническом центре в Банбери.

“Мы в Sage стремимся помочь нашим клиентам выйти на новый уровень бизнеса. Уверены, что наше решение Sage ERP X3 поможет “Марусе” сделать следующий шаг. Мы желаем команде успехов в сезоне-2012, который уже начинается. Мы уверены, что наше программное обеспечение поможет им достичь нового уровня скорости и эффективности как на трассе, так и вне её”, — цитирует пресс-релиз команды генерального менеджера Sage Боба Андерсона.

Рынок контакт-центров в Украине стремительно развивается, конкуренция за клиента растет, повышаются требования к уровню обслуживания и профессиональным навыкам персонала. Для того, чтобы быть конкурентоспособным на этом рынке, нужно использовать лучшие практики, доказавшие свою эффективность в наиболее конкурентных отраслях экономики. Именно такой опыт ведущих отечественных компаний представит Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ) в ходе практической конференции “Контакт-центры: лучшие практики”, которая пройдет 22 февраля 2012 года в Киеве в отеле “Премьер Палас”.

Отличительными особенностями конференции являются актуальная тематика, практическая направленность всех докладов и отсутствие прямой рекламы в ходе выступлений. Программа мероприятия достаточно насыщенная. Всего за один день посетители конференции смогут прослушать 24 увлекательных доклада, 18 из которых будут основаны на реальных практических кейсах, позволивших достичь значимых результатов в работе контакт-центра.

Комплексный подход к формированию программы даст возможность затронуть в ходе четырех тематических сессий стратегические вопросы развития контакт-центров, наиболее актуальные аспекты в сфере управления персоналом, организации бизнес-процессов и выбора технологий для эффективной работы контактных центров.

В ходе практической конференции “Контакт-центры: лучшие практики” своим опытом поделятся собственники бизнеса, менеджеры высшего и среднего звена ведущих игроков рынка: Киевстар, МТС Украина, ВОЛЯ, УкрСиббанк, Альфа-Банк (Украина), Ощадбанк, Сведбанк, ИНГО Украина, Viasat, Global Bilgi, OS-Direct, Teleperformance, Телеконтакт, CONTACTIS, Beeper и многие другие.

Конференция ориентирована на специалистов, которые заинтересованы в успешном развитии своих контакт-центров, предпочитают учиться на чужих ошибках и использовать проверенные методы в своей работе. В ходе мероприятия можно будет не только “вживую” пообщаться с коллегами, но и задать интересующие вопросы экспертам, и получить квалифицированные практические советы.

Генеральным партнером практической конференции “Контакт-центры: лучшие практики” выступает мировой лидер в области бизнес-коммуникаций – компания Avaya.

Генеральным медиа-партнером мероприятия стал первый еженедельный деловой журнал - Комп&ньоН.

Не упустите возможность принять участие в наиболее значимом событии 2012 года в Украине в сфере контакт-центров!

Более подробную информацию о мероприятии можно узнать на сайте конференции - www.conference.cca.org.ua

В четвёртом квартале 2012 года SAP планирует выпуск модуля поддержки ERP для базы данных на платформе HANA in-memory, сообщил член совета директоров и главный технолог компании Вишал Сикка (Vishal Sikka) 25 января.

Вендор уже заявлял о своём намерении реализовать поддержку Business Suite на HANA. Этот шаг проложит дорогу к приложениям SAP для клиентов, уходящих от использования баз данных конкурента – Oracle. Ранее конкретная дата выхода SAP Business Suite под HANA не озвучивалась.

Аналитик Рей Ванг, генеральный директор компании Constellation Research, считает такой анонс SAP смелым заявлением. «Если они смогут это сделать к четвертому кварталу, вероятно, они уже разрешили множество технических вопросов с HANA. Это означает, что компания положила начало платформе следующего поколения своих приложений», – подчеркнул он.

Другие модули Business Suite также будут портированы для HANA, но план и график до сих пор ещё не определены, сказал Сикка. Однако, добавил он, начиная именно с ERP, компания делает важный шаг, поскольку эта система является центральным и наиболее сложным компонентом Business Suite.

Подводя итоги четвёртого квартала и конца 2011 года, в среду SAP сообщила о том, что продажи HANA достигли $208 млн. за год, превысив предварительные прогнозы. Эта цифра выглядит тем более впечатляющей, что HANA стала доступна только в середине года.

А недавно подразделение SAP, компания Sybase, портировала свою базу данных ASE для Business Suite, тем самым обеспечив клиентам ещё один путь отхода от конкурирующих платформ баз данных. Клиенты, стремящиеся перейти с действующих у них систем, могут выбрать сочетание ASE и HANA «или сразу перейти к HANA», сказал Сикка.

По его словам, со временем SAP также «обеспечит все преимущества HANA» для продуктов Sybase. По словам Сикка, HANA превосходит новую платформу Oracle, в составе которой решение Exadata, комплект сервера приложений Exalogic и платформы аналитики Exalytics, которые также включают в себя технологии in-memory.

Он также ответил на недавнее заявление CEO Oracle Ларри Эллисона (Larry Ellison) о том, что Exadata превзошла HANA, подчеркнув: «У нас есть заказчики, у которых HANA работает в 10 тыс. раз быстрее, чем Oracle».

По словам Джеффа Виггина (Jeff Wiggin), вице-президента T-Mobile (клиент HANA) по развитию корпоративных систем, компания получает значительные результаты от работы своей системы, которая была инсталлирована в прошлом году. Бизнес компании T-Mobile основан на сервисах, доступных по подписке, а конкуренция на рынке в последние годы чрезвычайно усилилась, сказал он. «Мы боремся с попытками увода наших клиентов и удерживаем тех, кто у нас есть сейчас», – подчеркнул Виггин. T-Mobile довольна HANA, но, по его словам, SAP предстоит сделать больше.

Во-первых, от ИТ-провайдеров должно быть больше предложений услуг с хорошим знанием технологии HANA, сказал Виггин. Относительно самой платформы в T-Mobile считают, что есть возможность повышения производительности. Хотя компания и удовлетворена результатами, но прежде чем их достичь, специалистам пришлось много поработать в вопросах настройки производительности.

По мнению Виггина, HANA остаётся дорогим предложением. Однако, «если мы сможем предотвратить отток числа клиентов, оно окупится достаточно быстро», добавил он. T-Mobile использует также программное обеспечение SAP ERP. Вычислительная мощь HANA могла бы изменить ситуацию в некоторых ресурсоёмких областях ERP, таких как анализ рентабельности, сказал он. Тем не менее, чтобы оправдать затраты, она могла быть и более устойчивой, добавил он.

Компания “Лоялти Партнерс Восток”, управляющая программой лояльности “Малина”, отказалась от использования CRM польской компании Comar и начала переход на Oracle Siebel CRM. Внедрение завершится к лету 2012 года, сообщил на пресс-конференции в четверг операционный директор компании “Лоялти Партнерс Восток” Александр Приезжев.

Постоянный рост числа участников и количества транзакций потребовал увеличения производительности платформы, говорит Приезжев. Компания решила унифицировать программно-аппаратную платформу, чтобы оптимизировать расходы на IT и расширить возможности. “У нас сейчас нет акций, привязанных к определенным событиям в жизни пользователя, например, ко дню рождения или прилету из-за рубежа. Внедрение Oracle Siebel CRM позволит реагировать на события в режиме реального времени”, – говорит он.

Летом 2011 года компания решила унифицировать аппаратный парк и начала внедрение комплекса Oracle Exadata. Как отмечает Андрей Самойлов, директор по работе с корпоративными заказчиками системного интегратора “Инфосистемы Джет”, который реализовывал проект, переход на платформу Oracle Exadata позволил не только сократить расходы на обслуживающий персонал, но и кратно увеличить скорость обработки запросов.

Программа “Малина” работает в Москве, Московской области, Санкт-Петербурге и Ленинградской области, но в текущем году она появится и в ряде других крупных городов России. В 2012 году компания намерена расширить географию своего присутствия.

“Лоялти Партнерс Восток” – управляющая компания программой лояльности “Малина” создана в 2005 году. Учредители – “Вымпелком”, “Аптечная сеть 36,6″, ТНК-ВР, “Росинтер Ресторантс” и СМ4Р. Занимается разработкой, запуском и поддержкой программы “Малина” в Москве, Санкт-Петербурге и других регионах РФ.

Новая мобильная версия CRM Infor 10 Road Warriror получила встроенные BI-возможности (business intelligence), при помощи которых менеджеры по продажам могут быстро проводить анализ больших объемов корпоративных данных, выбирая для себя нужную информацию для общения с клиентами, просматривая различные выборки по продажам и проводя другие операции прямо на экране мобильного устройства.

Помимо всего прочего, новая мобильная CRM получила встроенную интеграцию со Skype и Apple Facetime, при помощи которых продавцы могут напрямую визуально взаимодействовать с клиентами и коллегами. Также в системе появилась система определения местоположения, позволяющая определять местоположение офисов компании и удаленность от них того или иного клиента. В Infor говорят, что новая CRM-система по своим возможностям получила многие функциональные возможности, прежде доступные только на “больших” системах.

Ник Борт, менеджер по продуктовой линейке Infor Motion, говорит, что его компания поздно пришла на мобильный корпоративный рынок, но это позволило учесть ошибки конкурентов и сразу выпустить востребованный продукт. Кроме того, он заметил, что новая версия мобильной CRM была написана программистами с нуля.

Также он сообщил, что Road Warrior будет интегрирована со связующим пО ION Middleware, выпущенным в сентябре 2011 года. Это связующее ПО позволяет клиентам совместно работать с продуктами Infor и других поставщиков бизнес-софта.

Сегодня же компания презентовала решение ION Activity Deck, позволяющее менеджерам знакомиться с текущей деятельностью компании “на ходу”. Новинка объединяет в себе информацию управленческого толка с других решений Infor, развернутых в компании.

Свой новый стартап, Nimble, Джон позиционирует именно как правильную социальную CRM. И по отзывам некоторых экспертов, эта система может совершить очередную революцию на CRM рынке. На первый взгляд, в Nimble нет ничего революционного, но система выглядит довольно удобной и действительно полностью сфокусирована на информации о клиенте из социальных сетей: Facebook, Twitter, LinkedIn. Интересно, что Google+ пока не поддерживается, хотя Google – один из инвесторов стартапа.

Зато в системе отлично реализована интеграция с GMail и Google Calendar. Секция Messages – вообще напоминает собой GMail, только в ней отображаются не только email-сообщения, но и сообщения из социальных сетей. Причем, на них можно отвечать прямо из системы.

Nimble также позволяет управлять задачами и отслеживать упоминания о своей компании и продуктах в социальных сетях. Но главное назначение системы – это поиск индивидуального подхода к клиенту. Действительно, зная все его интересы, его знакомых, его текущие приоритеты (из социальных сетей) – менеджер по продажам наверняка сможет найти путь к его сердцу (или кошельку).

Однопользовательская версия Nimble – бесплатна.