Группа компаний Terrasoft объявляет о запуске в промышленную эксплуатацию системы BPMonline CRM в компании «Яндекс». В апреле 2012 года 200 сотрудников компании «Яндекс» в  разных офисах, от Новосибирска до Одессы, стартовали работу в системе BPMonline CRM. В ближайшем будущем к работе в системе присоединятся еще около 100 сотрудников компании.

Яндекс — ведущая российская интернет-компания, владеющая самой популярной в России поисковой системой и интернет-порталом. По данным LiveInternet, в марте 2012 года доля поиска Яндекса на российском рынке составила 59,4%. Месячная аудитория портала yandex.ru — 46,8 миллиона человек (данные comScore Media Metrix на март 2012). Яндекс присутствует также в Украине, Казахстане, Беларуси и Турции. Главная задача Яндекса — отвечать на вопросы пользователей.

В июле 2010 года компанией «Яндекс» было принято решение о замене существующей CRM-системы. Растущие требования к качеству обслуживания клиентов сделали очевидной необходимость внедрения нового CRM-решения. В тендере приняли участие шесть поставщиков программного обеспечения. В результате конкурса бизнес-пользователи Яндекса методом прямого голосования выбрали систему BPMonline CRM компании Terrasoft.

Реализация проекта стартовала с этапа формирования требований к новой системе. Командой компании Terrasoft были опрошены более 50 сотрудников Яндекса с целью адаптировать систему под нужды 10 отделов в 8 офисах России и Украины.

Основной задачей проекта стала  оптимизация работы различных отделов коммерческого департамента, включая бэкофис, для обеспечения лучшего качества обслуживания клиентов.

BPMonline CRM предоставила  новые возможности для управления как взаимоотношениями с  внешними клиентами, так и внутренними процессами компании.  В системе хранится вся информация по каждому клиенту – контактные данные, полная история взаимодействия с клиентом, включая историю обращений.  Сотрудники компании имеют доступ к отчетам по итогам встреч, телефонным переговорам с клиентами, email-сообщениям и результатам других коммуникаций с клиентами.  Возможность хранения всех данных по клиенту в едином информационным пространстве позволила сократить время обработки каждого последующего обращения.

Важным результатом внедрения системы стала возможность поэтапной обработки поступающих от клиентов запросов. Созданная автоматически на основании входящего письма заявка попадает в систему, далее CRM управляет процессом ее обработки, генерируя задачи ответственным сотрудникам с учетом установленных сроков обслуживания. Эффективная система уведомлений позволяет оперативно отслеживать изменения в процессе обработки обращений и давать ответ клиенту в кратчайшие сроки.

В ходе реализации проекта была проведена интеграция с коммерческими сервисами Яндекса , что позволило  отслеживать, какими из них пользовался клиент. Эта информация используется при сегментации клиентской базы и подготовке целевых email- и sms-рассылок. Также была осуществлена интеграция с другими используемыми компанией системами, в том числе с биллингом и программой управления проектами и задачами  Jira.

Кроме того, система позволила:

• получать оперативную информацию о задолженностях клиентов перед компанией,

• наладить процесс перераспределения клиентской базы между менеджерами в зависимости от эффективности их работы,

• полностью автоматизировать работу с очередью обращений клиентов и внутренних заявок.

С осуществлением проекта появилась возможность контроля работы как отдельных сотрудников, так и групп, отделов и филиалов в целом. Сократить время на формирование отчетов удалось за счет предварительно настроенных шаблонов.

«Мы уверены, что клиенты Яндекса почувствуют изменения к лучшему в сфере обслуживания, поскольку теперь наши сотрудники обеспечены современным промышленным CRM-решением» – комментирует Павел Цапюк, руководитель сервиса CRM компании «Яндекс».

По мере увеличения роли информационных технологий в повседневной жизни и профессиональном развитии, украинские вузы уделяют все большее внимания практической подготовке специалистов по проектированию и управлению информационными системами. Развитие рыночной экономики в Украине создает потребность в высококвалифицированных кадрах, поэтому компания SAP активно инвестирует в подготовку будущих консультантов по внедрению своего программного обеспечения. Таким образом, закладывается основа для кадрового резерва ведущих компаний украинского рынка, большинство из которых используют решения SAP для управления ресурсами предприятия.

Благодаря новому сертификационному центру, преподаватели, студенты и аспиранты получат возможность стать конкурентоспособными и востребованными специалистами. Обучение в академическом сертификационный центре по льготным ценам – это первый шаг к карьере консультанта по внедрению программного обеспечения, путем освоения курса TERP 10 SAP ERP ”Интеграция бизнес-процессов”.

Мероприятие, посвященное открытию центра, посетили студенты, преподаватели и руководство МУФа, а также представители прессы и сотрудники компании SAP. Ректор Международного университета финансов Любовь Смоляр и Директор SAP в Украине, Грузии и Молдове Максим Матяш выступили с приветственным словом, поздравив всех присутствующих с началом нового этапа подготовки специалистов по системам управления.

“Международный университет финансов стал первым частным высшим учебным заведением и вторым вузом в Украине, на базе которого был создан Академический центр SAP, получивший аккредитацию для проведения курса TERP10 SAP ERP ”Интеграция бизнес-процессов”, – отметила Любовь Смоляр. – Широкое использование в обучении передовых информационных технологий отображает политику высшего учебного заведения, ориентированную на введение международных образовательных стандартов в подготовке специалистов по менеджменту, экономике, финансам, учету и аудиту”, – добавила ректор Международного Университета Финансов.

“В условиях активно развивающейся экономики и бурного развития ИТ-индустрии, в Украине ощущается все большая потребность в ИТ-профессионалах. Благодаря нашему сотрудничеству с МУФ, украинские компании, которые используют системы SAP, смогут нанимать квалифицированных специалистов сразу после окончания университета, а студенты – получать престижную, перспективную работу. Знания систем SAP являются особо ценными благодаря своей интернациональности и многопрофильности. Они будут востребованы, не зависимо от страны и индустрии, в которой будет работать молодой специалист”, – отметил Максим Матяш, Директор SAP в Украине, Молдове и Грузии.

Данная социальная инициатива компании SAP охватывает более 1000 университетов по всему миру и позволяет вузам использовать решения SAP в учебном процессе без оплаты лицензий. Оплачивать необходимо только поддержку программного обеспечения. Университеты-участники программы имеют возможность выбрать наиболее релевантные для своего учебного процесса решения.

В рамках мероприятия участникам был представлен портфель решений SAP и, с помощью конкретных примеров, проиллюстрированы преимущества, которые дает предприятиям их использование. Кроме того, студенты получили ответы на вопросы о современных тенденциях развития рынка автоматизированных приложений для управления бизнесом.

“Если после обучения на курсах SAP TERP 10, вы приходите работать на предприятие, которое использует системы SAP (а таких компаний в Украине уже более 200, и их число постоянно растет), то работодателю не нужно тратить время и деньги на обучение, а вы сможете сосредоточиться на своих обязанностях и сотрудничестве с новым коллективом”, – подчеркнул директор Центра развития карьеры МУФа Игорь Бех.

Руководитель Академического центра сертификации при Международном Университете финансов Игорь Мелихов пригласил преподавателей, студентов и аспирантов на курсы TERP 10 по интеграции бизнес-процессов и подчекнул, что пройти обучение смогут не только представители МУФа, но и других вузов Украины, места хватит всем желающим, так как у Центра есть возможность организовывать обучение и сертификацию каждые две недели в группах размером до 24 человек.

Центр сертификации при МУФе откроет двери для первых желающих познакомиться с увлекательным миром систем SAP уже в июне этого года.

Интерфейс прикладного программирования предоставляет доступ к голосовому трафику, включая сигнальную информацию, в граничных сегментах сетей предприятий, где установлены маршрутизаторы второго поколения Cisco ISR G2. Полученные данные можно использовать для распознавания и предотвращения вредоносной деятельности, краж идентификационной информации, несанкционированного использования чужих идентификационныхданных при общении с call-центром, борьбы с атаками «отказ в обслуживании».

После обнаружения вредоносной деятельности интерфейс Cisco UC Gateway Services API позволяет осуществлять необходимые действия, включая прекращение сеанса связи, переключение вызова на другой номер, подключение записывающего устройства и т.д. Cisco UC Gateway Services API поддерживается маршрутизаторами Cisco ISR G2 с системой Cisco Unified Border Element для транков SIP и шлюзами Cisco TDM Gateways для транков TDM. Компания SecureLogix выпустила приложения с поддержкой нового API, которые использует British Telecom.

В этом году компания SAP отмечает 40-летний юбилей со дня основания, а также 20 лет с момента появления официального представительства SAP в России. За эти годы было реализовано большое количество проектов в различных индустриях. Клиенты и партнеры SAP всегда получали передовую экспертизу в области автоматизации бизнес-процессов с гарантированным немецким качеством и надежностью.

Главная тема форума SAP 2012: “40 лет инноваций”. В рамках индустриальных сессий, специальных мероприятий для руководителей в области финансов, управления кадрами, закупок, управления цепочками поставок вы узнаете и убедитесь, как технологии SAP могут служить надежной основой для устойчивого развития на многие годы вперед.

В программе форума SAP:

Бизнес-завтрак “Инструкция по применению Форума SAP”

Бизнес-обед для финансовых директоров строительных компаний “Эффективные инструменты управления затратами в строительстве”

Индустриальные сессии:
- Топливно-энергитический комплекс
- Металлургия и горная добыча
- Энергетика и ЖКХ
- Инновации в банковском секторе
- Решения задач повышения безопасности: мониторинг, анализ и прогнозирование угроз
- Ритейл без границ
- Решения SAP для транспортной отрасли
- Бизнес-аналитика и Технологии

Специальные мероприятия по конкретным направлениям бизнеса:
- Операционный блок предприятия: логистика, производство, снабжение
- Новое поколение HR;

Круглые столы по узкоспециализированным вопросам применения технологий SAP:
- Решение по управлению программами лояльности на базе SAP CRM
- Для дистрибьюторов и производителей товаров народного потребления
- Трансформация бизнеса – новые возможности (основано на опыте финансовых директоров ведущих компаний мира)

Микрофорумы с демонстрацией решений SAP:
- Решение партнеров SAP;
- Обучение SAP;
- Сервисы и поддержка SAP;
- SAP Business One / Локализация и сертификация решений SAP / Решения по бизнес-аналитике.

Демонстрация технологий SAP в действии.

Хотите быть в курсе инновационных подходов ведения бизнеса – присоединяйтесь!

Дата проведения: 23 мая 2012 г.

Место проведения: Москва, Центр международной торговли, Краснопресненская наб., д. 12

Организатор: SAP СНГ

Подробное описание: http://www.sap.com/cis/about/events/2012/ru/forum/index.epx

Для участия на Форуме нужно зарегистрироваться на сайте мероприятия: http://www.sap-events.ru/register/event-register.aspx?eventId=106

Компания SAP продает это решение под именем  SAP Extended Enterprise Content Management (SAP Extended ECM) application by OpenText. Для заказчиков оно представляет собой полноценный ECM продукт, который не только успешно интегрируется с бизнес-процессами систем SAP, но и способен структурировать контент в стандартных бизнес ситуациях.

«Практически в каждом сегменте индустрии рано или поздно возникает потребность в соединении корпоративного контента с бизнес-процессами SAP», говорит Патрик Барнерт, вице-президент отдела по SAP решениям в компании OpenText. «Именно поэтому решение Extended ECM с расширенным функционалом было внедрено уже более чем на 200 предприятиях из различных областей, включая энергетику, электроэнергетику, биологию, медицину и государственный сектор. Усовершенствованная последняя версия с поддержкой SAP CRM, SAP SRM и другими новыми функциями, добавленными на основе отзывов наших заказчиков, позволит нам в разы увеличить эффективность эксплуатации систем различных организаций».

С выходом Extended ECM 10, заказчики OpenText смогут отметить улучшение  эффективности взаимодействия сотрудников организации благодаря консолидации подтверждающих документов, таких как договоры или электронные письма, и возможности доступа к ним через единый пользовательский интерфейс SAP CRM. Со стороны поставщика Extended ECM 10 расширяет функционал системы SAP Supplier Relationship Management для более эффективного сотрудничества с продавцом и управления контентом в рамках всех процессов закупок и поставок организации.

«Когда мы говорим о долгосрочных потребностях заказчиков в области управления контентом, чаще всего мы затрагиваем тему интеграции решений с SAP CRM и SAP SRM», говорит Том Робертс, вице-президент компании SAP по разработке программных продуктов. «Наши клиенты придают большое значение этим возможностям, ведь очень часто требуется большое количество сопроводительных документов, интегрированных с  решением по управлению корпоративным контентом. За последние несколько лет компания OpenText уже не раз доказывала, что по праву является нашим самым ценным партнером. Во многом это заслуга качества решений, которые OpenText предоставляет нашим клиентам, и особенно приятно отметить, что с каждым разом это качество только возрастает».

OpenText Pulse, социальное дополнение к решению Extended ECM 10, позволяет сотрудникам компании отслеживать последние изменения или дополнения контента, поступающие от коллег по всей организации, быстро переходить к самым последним обновлениями, видеть их статус и оперативно связываться друг с другом.  Это способствует улучшению корпоративной коммуникации и прозрачности, так как контент изменяется и пополняется внутри основных бизнес-процессов на основе решений SAP.

Другие основные новые характеристики решения Extended ECM 10 включают расширенный доступ к рабочему пространству и усовершенствованный контроль по доступу на основе системы ролей и авторизаций SAP, тесную интеграцию с  рабочим столом Microsoft Windows и приложениями Office, а также доступ к контенту посредствам технологического портала SAP NetWeaver и расширенной возможности OCR для сканированных документов.

При использовании в организациях Extended ECM 10 отвечает обязательным требованиям управления делопроизводством и хранением документов. Например, новая версия прошла сертификацию Министерства обороны 5015.2 по документообороту для SAP решений в феврале 2012. Начиная с 2007 года, Extended ECM был единственным продуктом для ведения документооборота, предлагающим  архивирование в сочетании с решениями SAP.

Корпоративные решения SAP, включая SAP ERP, SAP CRM и SAP SRM обрабатывают большее количество неструктурированных данных, таких как электронная почта, презентации, договоры, фотографии, резюме и много другое, необходимое для поддержания бизнес-процессов и различных операций. Использование Extended ECM для связи приложений с контентом ведет к быстрой окупаемости вложений, что позволяет предприятиям убедиться в высокой значимости своего контента и пользе инвестиций в решения SAP.

А главный в CRM-продажах – не супер-гениальный и интуитивно мудрый директор, и не ключевые люди на местах, и даже не святая-святых план продаж, а нечто совершенно другое. Итак, пишу прописными буквами: главный – это КЛИЕНТ.

Ну да, многие на этом месте разочарованно скажут: “Вот, тоже мне Капитан Очевидность этот автор, вместо секретного метода повысить продажи на 120% – написал какую-то банальщину”. Ну что же, вы правы, это простая и элементарная истина, которую множество компаний почему-то не могут реализовать годами. А вместо этого, из бюджета пилятся выделяются средства на именитых консультантов, внедряются CRM-инициативы, устанавливается дорогущее программное обеспечение. Но эти методы – вторичны, и необходимы только в том случае, если этого требует тот самый КЛИЕНТ.

Поймите только меня правильно – не нужно в договорах и компредах писать жирным шрифтом, что “Наша компания блаблабла да за клиента блаблабла да горой блаблабла”. И даже необязательно отправлять клиентов в баню. Достаточно лишь (а на самом деле – необходимо), чтобы методы маркетинга и продаж соответствоваликлиентским ожиданиям.

Мир CRM-методов, как и методов продаж в целом, очень быстро меняется. И часто то, что вчера, казалось, бьёт без промаха, – сегодня вызывает оскомину.

Если раньше (7-10 лет назад) холодные звонки воспринимались клиентами с интересом, то сегодня они почти полностью изжили себя. Но, тем не менее, большинство отечественных руководителей с серьёзными лицами предпринимают попытки настроить в своих компаниях некий конвейер продаж через холодные звонки. А спустя какое-то время искренне удивляются, почему это не работает. Увольняют руководителей продаж, меняют персонал, и начинают всё по новой. Или в последнее время взялись замассовые рассылки, да хотят рассылать купоны и лупить коммерческие предложения. И хотя бы задумались на минуту, что подумает потенциальный КЛИЕНТ, который получит горы такой рассылки, и что он после этого с ней сделает. А главное – что он выскажет после этого в адрес поставщика.

Поэтому нужно постоянно держать руку на пульсе рынка, а разрабатывать и внедрять – только подходящие для КЛИЕНТА методы продаж и маркетинга. И как только такие методы устаревают – безжалостно избавляться от них. Да, это не просто, и требует времени и сил, но если Вы взялись за CRM-продажи – то будьте в этом профессионалом.

Авторская колонка: Роман Никольский, CEO компании “Анвил”

Это мероприятие организовано специально для руководителей компаний, которые придерживаются прогрессивных взглядов на управление бизнесом и понимают важность влияния информационных технологий на рост и развитие современных предприятий.

У посетителей Выставки будет возможность увидеть выступления ведущих экспертов, услышать о последних инновациях и идеях развития бизнеса, а также познакомиться с практическим опытом применения ERP решений на примере тех, кто уже успешно использует их на своих предприятиях. «Секреты успеха из первых рук» - так звучит девиз мероприятия.

Каждый из двух дней Выставки посвящен отдельной тематике. В ходе первого будут рассмотрены вопросы, относящиеся к производственным и логистическим процессам предприятий, такие как:

·        Управление производством;

·        Складской учет и управление закупками;

·        Автоматизация логистического контура.

В рамках второго дня пройдет серия выступлений, посвященных финансовой деятельности компаний:

·        Внедрение управленческой отчетности;

·        Отчетность по стандартам МСФО;

·        Регламентированная отчетность в территориально-распределенных компаниях.

Получить подробную информацию и зарегистрироваться Вы можете на сайте мероприятия: ERP-event.ru

На первом этапе возможность работать с облачными версиями систем Sage получат клиенты из Великобритании и Испании. Для них будут запущены пакеты Sage 200 и Sage Murano. Платформа Azure позволит обрабатывать тысячи клиентских экземпляров системы и поддерживать взаимодействие с десятками тысяч пользователей, утверждают в компании.

Использование Azure представляет собой любопытный пример сотрудничества между конкурентами, ведь у Microsoft есть собственная ERP-система Dynamics, конкурирующая с пакетами Sage в секторе малого и среднего бизнеса. Dynamics тоже планируется запустить на платформе Azure.

Запуск сервиса на платформе Azure намечен и в североамериканском отделении Sage Group, хотя подробно свои планы компания пока не раскрывает.

Sage предлагает множество программных пакетов и, вероятно, будет использовать разные стратегии внедрения модели SaaS в зависимости от архитектуры конкретного пакета, отмечают аналитики Forrester.

Решение «1С:CRM СТАНДАРТ для Казахстана» предназначено для автоматизации продаж, работы с клиентами и внутренних процессов управления небольшой компанией. В программе могут работать одновременно до 5 пользователей. Это оптимальная система, соответствующая потребностям небольших компаний в управлении продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов. Оперативная установка и возможность самостоятельного освоения CRM-системы, не требующие расходов на внедрение, обеспечивают популярность версии СТАНДАРТ среди компаний малого бизнеса.

Удобство пользователей при старте работы с CRM-системой достигается за счет возможностей по автоматическому переносу данных о клиентах из «1С:Предприятие 8. Бухгалтерия для Казахстана», почтовой программы и электронных таблиц. Возможность удаленной работы позволяет руководству всегда быть на связи и контролировать работу сотрудников.

«1С:CRM ПРОФ для Казахстана» – аналитическая CRM-система для компаний среднего бизнеса. Решение позволяет автоматизировать все бизнес-процессы компании, включая работу отделов закупок, продаж, маркетинга, сервисного обслуживания и службы качества.

Пользователи, которые ранее приобрели российский аналог программного продукта, могут перейти на локализованную версию с помощью «1C:CRM СТАНДАРТ Расширение поставки для Казахстана». Данная опция действует до 01.10.2012 года.

Специально для покупателей «1С:CRM ПРОФ для Казахстана» c 25 апреля по 25 мая 2012 года в рамках специальной акции предусмотрен подарок – бесплатный интерактивный on-line курс «Практика применения «1С:CRM СТАНДАРТ».